用户体验设计实战课

用户体验设计实战课 / 人人可用的体验创新思维

相辉

蔚来汽车体验顾问,前阿里、百度产品体验设计总监

  • 课程目录
  • 课程介绍
  • 开篇词 | 用户体验,未来十年撬动商业的思维

    只考虑体验的商业不可持续,只考虑商业的体验没有底线。体验设计思维必将是未来每个职场人的关键能力。

  • 01 | 商业的天时:如何选择正确的体验策略?

    体验设计不光是满足用户的痛点和爽点,还要能根据商业化能力和市场阶段,来制定正确的策略。

  • 02 | 如何判断产品体验的商业化潜能?

    对商业的底层规律和产品体验的联合判断,能帮我们发现产品的商业化潜能,选择最能撬动业务增长的方向。

  • 03 | 体验设计的模型:找到体验设计的关键规律

    利用体验设计的模型,可以帮助我们理解用户体验是如何构成的,进而帮我们寻找到产品体验的规律,定位体验问题,优化和改进产品。

  • 04 | 体验进化:选择正确的增长路径

    优秀的体验,必然是背靠商业的好设计,并随时间逐渐进化到极致。

  • 05 | 拆解体验量化模型的5个维度

    真实的用户体验中掺杂了太多人的因素和细节,它不像商业交易数据那么明确,所以我们要从五个维度去拆解体验量化的模型。

  • 06 | 如何构建适合体验驱动商业的组织?

    企业的组织形式是产品交付的内部映射。所以,当一切变化都是以用户体验驱动商业的目标时,企业的内部也必然会产生一些变化。

  • 07 | 认知用户:为什么要成为用户企业?

    通过大数据的方式理解、研究、洞察、服务用户,掌握这个方法,就成了我们认知用户的最重要的手段,这也是提升产品体验的驱动力。

  • 08 | 三个基因维度,看清用户企业特性

    成为“用户企业”不是仅在文化层面“呼吁”要尊重用户,以用户为中心进行产品服务设计,那终归是隔靴搔痒的,真正要改的是基因。

  • 09 | 如何建立用户数据模型,驱动运营?

    任何事情都是从无到有发展出来的,我们需要通过五步建立起数据模型,分别是抽象用户、还原场景、分层策略、模拟认知、拓展网络。

  • 10 | 如何分层理解用户需求?

    要做好用户体验设计,就必须要了解用户多种多样的需求,否则就会经常发生“会错了用户的意”的情况。

  • 11 | 如何重构用户生命周期,指导体验设计?

    最好的观察用户长期价值的工具,就是构建用户生命周期。研究透彻用户在每一个阶段的特征,是我们制定体验设计整体策略的依据。

  • 12 | 你的用户研究方法是正确的吗?

    当找到用户分层及需求取向后,就能在相同数据特征的用户群中提取典型用户进行现场访谈和焦点小组共创,从而把数据还原为真实用户

  • 答疑 | 找到理论联系实际的钥匙

    这个世界不存在什么是只要一学就会,直接用就能解决问题的技能。所有课程内容都需要在掌握后经过思考改造,才能应用到具体场景里

  • 用户故事 | 以学习为储备,以实践为阶梯

    以体验设计的流程来看,学习为前,实践在后。我们只要找准方向,为自己做增量,然后等待应用的时机就好。

  • 13 | 场景服务设计:拿到新商业的支点

    一个新的场景体验往往会意味着出现了新的品类机会,这会对过去的老品牌形成意义上的覆盖,从而换来超额的增长。

  • 14|如何精确洞察场景用户需求?

    精确地产生场景洞见,需要的就是构建认知用户的系统,明确用户行为的三个层次,巡查用户在场景内的行为意味着什么。

  • 15|构建用户体验地图的4个关键步骤

    体验地图是一种至关重要的还原服务状况的工具,让我们可以清晰地知道服务中的每个细节,以及用户的状态是什么。

  • 16 | 如何借助体验地图为用户打造沉浸体验?

    场景服务设计不仅是在帮助用户完成任务,更重要的是让用户产生好的体验感受。而沉浸感,就是好的体验感受的最高境界。

  • 17 | 如何提炼并兑现服务设计的生活主张?

    体验地图就像是产品的理性描述,而体验剧本更像是人性的认知地图,两者结合在一起,就能够帮助用户做到从理性到感性的体验沉浸。

  • 18 | 如何搭建服务的组织体系?

    一个好的组织设计,就会像肥沃的土地,让好的服务生长出来,而不是固执地在岩石上种花朵。

  • 19 | 精通产品体验设计:获得润物细无声的力量

    如果说场景服务体验是用户与产品发生协作的立体感受总和,那么互联网产品体验就是场景服务的数字部分。

  • 20 | 依靠设计系统,提升体验品质

    我们要把互联网产品体验的设计理解为搭建系统。只有这样,才能让产品的风格统一,让团队协作的效率变高,让产品稳健迭代。

  • 21 | 七步判断互联网产品交互设计质量

    交互设计是一个非常庞大的知识体系,其决策不仅要根据交互设计本身的知识,还来源于综合的场景、用户、商业、功能需求判断。

  • 22 | 如何为产品设计优雅的界面?

    我会给你分享一套界面设计方法,按照这套设计逻辑,你就可以通过全局性的视角来考量自己的界面设计,提升它的质量。

  • 23 | 产品设计的高级感,是怎么做出来的?

    产品设计高级感的塑造可以遵循三个规律,第一是为产品寻找高级的隐喻,第二是要有自洽的世界观,第三是要强化产品的稀缺性。

  • 24 | 如何搭建发挥产品设计价值的流程架构?

    一个良好的团队组织,是设计一个产品好体验的关键。那么今天,我就带你一起探索可以发挥产品设计价值的流程架构的搭建方法。

  • 25 | 体验品牌:用户与企业的精神图腾

    我们还需要思考和准备打造产品体验的品牌,掌握给用户讲故事的方法,以此让用户能够记住我们、识别我们、传播我们。

  • 26 | 如何打造产品的文化?

    一切品牌的关键设计元素,往往都是从产品的文化里萃取的。只有先了解产品的文化是什么,才更容易找到产品体验和品牌设计的灵魂。

  • 27 | 如何打造用户企业的品牌IP?

    品牌是一个将业务的灵魂逐渐外化的过程,

  • 28 | 如何打造场景化的传播策略?

    在用户与产品互动的过程中实现自然的品牌传播,无论是产品传播的效果、引发的传播转化,还是用户对产品的体验忠诚度都会非常好。

  • 29 | 如何打造用户同盟?

    用户和产品发生联系的场景设计 + 用户和产品之间的利益共享机制,就是搭建用户同盟的正确手段。

  • 30 | 串讲:用体验策略打通商业与用户,手眼通天

    这节课,我们来总结三个最核心的体验设计的思维方式。我们要跨越商业与人性,量化体验设计,并不断地去理解、尊重、满足用户。

  • 结束语 | 设计的智慧,就是不断链接世界与人

    我希望这门课能成为你在体验设计上的鼓励,为你提供一个思考的阶梯,从解决一个又一个眼前的问题开始,逐渐形成自己的思考方式。

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你将获得

  • 重构你的用户认知

  • 揭秘大厂用户体验设计策略

  • 从实战出发,精通产品体验设计

  • 15年商业顾问的用户体验设计心法

讲师介绍

相辉,蔚来汽车体验顾问,前阿里、百度产品体验设计总监。

相辉是一个15年的互联网用户体验设计的老兵,带过产品、运营、市场、品牌、增长等团队,现在是辉创新体验设计公司的创始人,并兼顾着蔚来汽车、滴滴、度小满金融、联想、转转等公司的顾问。他非常擅长从商业和设计的角度,为企业提供可持续的产品体验和增长运营方案。

课程介绍

说起用户体验,很多人都觉得这是一门玄学。究其原因,一方面是因为“用户体验”这个命题实在是太大了,设计范畴也十分广阔,我们没有办法单纯地以“好用”和“不好用”作为衡量的标准;另一方面,我们大部分人其实都不知道用户体验具体是什么,因为体验是一种很主观的东西,看不见也摸不着,但又确实能感受到它的存在,不管是糟糕的还是美好的。

但用户体验真的是一门玄学吗?当然不是了。用户体验不是主观的艺术,它其实有一套科学的、可度量的设计方法和策略。

相辉根据自己15年的互联网用户体验设计经验,总结出了一个体验设计心法:只考虑体验的商业不可持续,只考虑商业的体验没有底线

所以在这门课程中,相辉将基于用户体验与商业逻辑的双循环思考,给你理清用户体验设计的知识脉络,带你探究最真实有效的落地体验设计策略的方法,分析这些方法背后的大逻辑,帮你举一反三。这样一来,你也可以发现用户体验设计的奥妙,并学会使用它解决各类产品和商业的问题。

课程模块设计

课程主体分为5大模块,给你解决3个大问题。

  1. 从商业到落地,如何制定用户体验策略?

用户体验策略的制定是产品和服务交付的根本原则,我们只有从商业发展的底层逻辑出发,把商业路径和用户场景的逻辑给搞清楚了,才能让产品正确地落地,才能真正制定良好的用户体验策略。

因此,“体验商业通识”模块会帮你理清体验设计与商业模型的关系,以及用户的价值和需求的底层逻辑。通过对蔚来汽车、滴滴出行、转转电商等典型案例的解读,从商业阶段、商业化潜能、体验模型、体验进化、体验量化和组织设计的角度,帮你搭建起体验策略的基础模型框架。

“成为用户企业”模块会为你介绍最新的“用户企业”概念,以及用户的种种分层方法和理解工具。有了这些模型以后,你就能拥有一个商业和用户的思考框架,来找到种种问题的解决方案和因果关系。

  1. 如何打造用户体验与服务设计的具体方法?

有了思维模型以后,我们还要拥有为用户生活提案的能力和产品设计的基础方法,让它能真正落地。

“生活方式提案”“搭建产品体验”这两大模块,会通过具体场景设计、服务设计、产品交互设计的方法,和你分享策略落地的实际打法,帮你做到从架构到实操的完整性。如果你是产品、运营、技术,那么你可以根据这些方法,来判断产品的质量、问题,以及决策改进的方向。

  1. 如何将我们的体验品牌IP化?

任何一个产品或服务,都需要和用户形成认知共识,从而让它们更容易传播和被人记住。所以一个好的品牌,都要成为一个好的IP,以此降低用户的认知成本,降低商业运营成本。

“塑造体验品牌”模块,会和你分享用户体验和品牌之间的关系,它们如何联动、互相创造更大的价值,让你不仅可以做出好产品,还可以将它传送出去。

课程目录

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