如何创造让客户感动的服务

2008年3月起，见证上海历史变迁的百年名桥外白渡桥将暂别黄浦江，被整体吊装运往船厂进行大修，并于一年后回归原位。
外白渡桥位于苏州河下游河口与黄浦江汇合处，是上海第一座全部用钢材筑起的桥梁，于光绪三十三年（1907年）正式竣工。当年是由一家英国一家设计公司的。前不久，上海市政工程管理局突然接到了一封英国的来信，信上说，外白渡桥是他们公司设计的，当初设计的使用年限是100年，现在已经到期，为了安全起见，应当及时进行维修啦。收到了这份大桥体检通知，上海市政府立刻决定对大桥进行全面维修。
小结：21世纪，企业间的竞争是品牌与服务的竞争。